Na Origami Papelaria e Presentes, nosso compromisso é garantir a sua satisfação. Para assegurar uma experiência transparente e justa, apresentamos nossa política de reembolso, com base na legislação vigente.
1. Prazo para Solicitação de Reembolso
Você pode solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Reembolso
Os reembolsos serão realizados nas seguintes situações:
- Produtos com defeito de fabricação ou mal funcionamento.
- Produto recebido com divergência em relação ao pedido realizado.
Para que o reembolso seja processado, é necessário:
- Devolver o produto na embalagem original, com todos os acessórios e nas mesmas condições em que foi recebido.
- O produto não deve apresentar sinais de uso indevido.
3. Processo de Solicitação
Para solicitar o reembolso, siga os passos abaixo:
- Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp (11) 91113-9024.
- Envie as seguintes informações:
- Comprovante do pedido (nota fiscal ou número do pedido).
- Fotos do produto destacando o defeito ou problema relatado.
Nossa equipe avaliará a solicitação e entrará em contato em até 3 dias úteis para orientações.
4. Forma de Reembolso
O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra, sendo:
- Cartão de crédito: estorno diretamente na fatura do cartão (o prazo depende da operadora).
- Outras formas de pagamento: reembolso via transferência bancária.
5. Custos de Devolução
O custo do frete para devolução do produto é de responsabilidade do cliente.
6. Exceções e Restrições
Não realizamos reembolso nos seguintes casos:
- Itens personalizados ou feitos sob encomenda.
- Produtos adquiridos em promoções de liquidação.
- Danos ou defeitos causados por uso inadequado ou falta de cuidado por parte do cliente.
7. Dúvidas e Suporte
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar pelo e-mail ou WhatsApp acima. Trabalhamos para oferecer a melhor experiência possível!
